软件企业、系统集成商等服务和产品提供商
迅速为客户提供远程技术支持,为远程客户提供安装软件、修改配置和排除系统故障,以及远程的指导及培训服务……
传统解决方式:
经常性上门客户公司?反反复复的电话客服?
传统的客服方式 VS XT800远程协助客服方式
传统的客服方式:
• 对问题现象的了解不直观;
• 解决问题所需的时间较长;
• 客户咨询次数频繁;
• 首次响应成功率(FCR)仅为65%
• 提供客户服务时经常需要出差;
• 问题未得到解决时须再次拨打客服热线;
• 通话时间长且不直观
XT800远程协助客服方式:
• 快速、便捷批量部署被控端,不再需要长途跋涉前往客户公司解决问题,在您的电脑前即可随时随地为客户提供支持,每年可节约70%运维费用;
• 桌面共享使维护更加直观,大大缩短通话时间,提高效率;
• 实时解决的方式提高了服务质量和客户满意度;
• 客户可随时发起求助,迅速的客户服务体系有利于提高产品竞争力、企业专业性和信誉度。
快速批量部署 您客户电脑专用的助手版:
• 快速、便捷的被控端批量部署功能,只需一个链接即可实现批量部署
• 绿色、免安装、免注册、0配置,客户最低使用门槛,即可接受远程支持;
• 客户可在助手版上一键向您发起求助;
• 可集成在您现有的线上客服系统或企业QQ等产品中使用;
• 使用极其简易,安装运行后无需客户做其它任何操作;
• 支持远程重启:重启完后,自动运行连接XT800网络.即便是在没有登陆windows用户的情况下,不间断访问;
• 可定制软件名称和Logo,向客户展示您公司的品牌形象,满足您公司的专业形象。
访问和操作客户电脑:
• 自如地操作客户电脑,进行技术支持;
• 没有公网IP,也可连接; 无需特殊网络配置,即可穿透局域网和防火墙的限制;
• 可自动缩放远程控制窗口,或手动制定显示模式;
• 自适应网络状况,动态调节远控的画面质量,提升操控的流畅度;
• 可手动指定“画质优先”和“速度优先”等模式;
• 支持剪贴板同步,以及常用的Win组合键。
文件传输和远程文件管理:
• 内置强大的文件传输,可传输大容量文件,并可直接发送的文件夹,支持断点续传;
• 可管理远程电脑文件,支持上传、下载目录和文件,删除、创建、重命名等操作,可替代传统的FTP服务。
即时通讯:
• 内置轻便的IM服务,便于在远程服务过程中与客户进行即时交流
• 保存聊天历史记录
1. 登录协通远程管理平台:申请企业套餐试用,使用获批的后台管理帐号登录协通远程管理平台;
2. 创建主控帐号:在协通远程管理平台创建一个主控帐号;
3. 安装登录主动端:在您的电脑上安装XT800企业版,使用主控帐号登录,它是访问和控制远程计算机所必需的工具;
4. 快速部署被控端:在管理后台创建被控端的部署链接,将链接通过邮件、QQ、MSN等方式发给客户,客户点击下载运行即可;
5. 自动添加被控端:客户运行后,客户的帐号ID将自动记录在管理后台和主动端XT800企业版的联系人列表中,无需手动添加
6. 建立连接:获取客户的助手版访问授权码,即可通过XT800企业版与它建立连接和访问;
7. 客户求助:客户可通过远程助手一键向企业运维人员求助,无需添加运维人员帐号等信息。