售后远程技术支持的解决方案

一、需求对象：

软件企业、系统集成商等服务和产品提供商

二、需求分析：

迅速为客户提供远程技术支持，为远程客户提供安装软件、修改配置和排除系统故障，以及远程的指导及培训服务……

传统解决方式：
经常性上门客户公司？反反复复的电话客服？

传统的客服方式  VS  XT800远程协助客服方式

传统的客服方式：
•    对问题现象的了解不直观；
•    解决问题所需的时间较长；
•    客户咨询次数频繁；
•    首次响应成功率（FCR）仅为65%
•    提供客户服务时经常需要出差；
•    问题未得到解决时须再次拨打客服热线；
•    通话时间长且不直观
XT800远程协助客服方式：
•    快速、便捷批量部署被控端，不再需要长途跋涉前往客户公司解决问题，在您的电脑前即可随时随地为客户提供支持，每年可节约70%运维费用；
•    桌面共享使维护更加直观，大大缩短通话时间，提高效率；
•    实时解决的方式提高了服务质量和客户满意度；
•    客户可随时发起求助，迅速的客户服务体系有利于提高产品竞争力、企业专业性和信誉度。

三、XT800为您带来最低门槛、最高效的解决方案

快速批量部署  您客户电脑专用的助手版：
•    快速、便捷的被控端批量部署功能，只需一个链接即可实现批量部署
•    绿色、免安装、免注册、0配置，客户最低使用门槛，即可接受远程支持；
•    客户可在助手版上一键向您发起求助；
•    可集成在您现有的线上客服系统或企业QQ等产品中使用；
•    使用极其简易，安装运行后无需客户做其它任何操作；
•    支持远程重启:重启完后，自动运行连接XT800网络.即便是在没有登陆windows用户的情况下，不间断访问；
•    可定制软件名称和Logo，向客户展示您公司的品牌形象，满足您公司的专业形象。
访问和操作客户电脑：
•    自如地操作客户电脑，进行技术支持；
•    没有公网IP,也可连接; 无需特殊网络配置，即可穿透局域网和防火墙的限制；
•    可自动缩放远程控制窗口，或手动制定显示模式；
•    自适应网络状况，动态调节远控的画面质量，提升操控的流畅度；
•    可手动指定“画质优先”和“速度优先”等模式；
•    支持剪贴板同步，以及常用的Win组合键。
文件传输和远程文件管理：
•    内置强大的文件传输，可传输大容量文件，并可直接发送的文件夹，支持断点续传；
•    可管理远程电脑文件，支持上传、下载目录和文件，删除、创建、重命名等操作，可替代传统的FTP服务。
即时通讯：
•    内置轻便的IM服务，便于在远程服务过程中与客户进行即时交流
•    保存聊天历史记录

四、完整的方案流程：

1.    登录协通远程管理平台：申请企业套餐试用，使用获批的后台管理帐号登录协通远程管理平台；
2.    创建主控帐号：在协通远程管理平台创建一个主控帐号；
3.    安装登录主动端：在您的电脑上安装XT800企业版，使用主控帐号登录，它是访问和控制远程计算机所必需的工具；
4.    快速部署被控端：在管理后台创建被控端的部署链接，将链接通过邮件、QQ、MSN等方式发给客户，客户点击下载运行即可；
5.    自动添加被控端：客户运行后，客户的帐号ID将自动记录在管理后台和主动端XT800企业版的联系人列表中，无需手动添加
6.    建立连接：获取客户的助手版访问授权码，即可通过XT800企业版与它建立连接和访问；
7.    客户求助：客户可通过远程助手一键向企业运维人员求助，无需添加运维人员帐号等信息。