售后远程技术支持的解决方案

一、适合企业：

软件企业、系统集成商、 各类SAAS提供商和其他IT服务或产品提供商

二、企业需求分析：

• 迅速响应客户的远程技术支持需求

客户0门槛，快速求助，客服工程师可立即为客户提供远程地安装软件、修改配置、排除故障和排杀病毒等支持；
第一次使用也无需注册、登录，双击专用的远程助手即可。

• 随时发起主动运维和客户联系

通过安全的授权码，可主动访问远程服务器或客户机进行运维，确保客户服务端程序稳定运行，提高客户满意度；
经典即时通讯工具联系人列表式界面，可随时查看客户在线状态，发起会话，保持客户联系，提高客户黏度。

• 系统的服务和客户管理

最优化管理工程师，设置服务流程、分配服务工程师、实时掌握工程师的工作状态、工作饱和度和客户满意度；
简洁客户管理，随时掌握客户被运维状态、记录和客户满意度，可随时群发重要营销信息到达客户终端

• 服务为产品增值：

定制企业自有品牌的专业远程客服产品和体系，提升产品价值和公司的形象，提升用户对服务企业的信任度；
无缝式嵌入软件或网站中，企业快速和低成本的拥有专业远程客服功能，提升产品竞争力

三、方案概要：

协通XT800远程服务平台在“安全高效、规范专业”的设计理念之下，打造了性能卓越的远程协助系统，建立了完备规范的服务管理系统，兼集合了简洁客户管理系统和即时通讯系统，同时XT800远程服务平台提供无缝集成技术，为企业提供了全方位、一体化的售后远程服务平台。平台应用架构图如下：

四、方案特点

• 客户易用：客户0门槛，一键求助，提供客户专用迷你版
• 便捷高效：经典即时通讯工具联系人列表式界面，操作方便简单，支持主动管理
• 领先远程：无需映射或IP等复杂设置，速度快、消耗小和画质优
• 稳定安全：通讯数据基于SSL/RSA和AES 256位加密算法，授权码和密码双重密码机制
• 集中管理：实时考评、安排工程师的工作，最优化管理工程师
• 客户管理：实时掌握客户在线状态、被运维状况、满意度情况等，客户价值最大化
• 品牌增值：企业自有品牌的专业远程客服产品和体系，提升产品价值和公司的形象
• 营销增值：群发重要营销信息到达客户终端，增加到达老用户和试用用户的重要营销渠道。
• 无缝集成：与企业网站、软件无缝集成，快速提升企业竞争力
• 统一兼容：兼容原有企业CRM、ERP和OA等系统帐号，统一帐号体系