主要功能&特性

帐号/组管理：

客服、客户帐号管理，增强系统对人的可控性、可调配性和完整性，避免因为人为引起的不安全隐患：

* 客服帐号管理：系统管理客服帐号，可新建、修改和收回客服客户端帐号，避免因为运维人员流动等原因，造成的客户流失和安全隐患；

* 客户帐号管理：可查看客户帐号信息，包含创建时间、当前状态等，也可进行编辑、分组和删除等管理；

* 分组管理：灵活的分组机制，可以客户、代理商或区域等为纬度划分，并为其制定相关关系和每个组的专用安装包。

服务设置：

通过灵活设置客服与客户的关系，快速设定被控端的部署方式，降低客户适用门槛，优化服务流程。

* 运维关系管理：可为您需要的分组设置客服关系，设置后，客户可在被控端一键自动向指定客服求助；

* 快速部署：自动部署模式，可自行灵活、快速设置多个定向部署包，便于提供给不同客户使用，减少客户流程，尤其适用于被控端众多的场景。

服务管理：

通过服务全过程的掌握，进行对运维工程师的工作考核，提高服务效率和客户满意度：

* 服务记录：全面自动记录客服人员的所有服务记录，包括文本聊天、远程控制日志和文件传输等信息；

* 满意度调查：设置和查询客户满意度调查，以及查看每次客户反馈服务的详细记录，统计报表输出。

客户管理：

简洁的客户管理，系统管理了客户售后服务全过程，并加强了客户沟通与营销，提高了客户满意度和忠诚度。

* 客户售后服务管理：编辑、分组等管理客户资料，及客户日常被远程运维的日志和评分等状态查看；

* 客户群发营销：主动群发营销信息和重要信息到达客户终端，大大提高二次销售机会。

系统管理：

服务端的管理与设置，从安装和配置都简单易用，大大降低企业独立部署和维护的成本：

* 服务器设置：配置服务器变更相关信息（仅限独立部署客户）

*  客户端升级设置：企业可自行控制客户端升级项配置（同上）