携手杭州西软，打造远程服务新标准

在国内酒店软件业享有“国家级火炬计划项目”并成立12年之久的杭州西湖软件(西软科技)有限公司采用我司企业版的远程控制功能作为其服务全国近1200家客户的售后服务软件。

杭州西湖软件公司是一家专业从事旅游信息产业服务与开发的著名高新企业。始创于1993年的西软，一直在努力研究、探索适合中国旅游业信息技术的应用模式与解决方案，以“为客户提供人性化的应用软件及个性化的服务，不断提升客户的价值”为使命，经过多年的不懈追求，西软跃升为国内最大规模的酒店业软件供应商，打造了属于自己的 FOXHIS 管理软件平台，荟萃了全国各地顶尖管理、营销和技术人才。

公司经过一系列的战略化调整，通过控股、重组等多种方式，迅速壮大公司实力，从而由单一的酒店软件拓展到餐饮娱乐、INTERNET、电子商务、电子门锁、系统集成等专业领域，全方位为客户提供整体的信息化建设解决方案。

此次与杭州西湖软件定制开发的售后服务系统主要是解决近1200家酒店业24小时营业的客户对于软件操作的服务及时性问题，同时通过该系统也大大节约了西湖软件公司的售后服务人员的时间。提升客户的满意度，为西湖软件在中国酒店业信息化领先地位奠定了坚实的基础。

杭州西湖软件公司作为一家有12年软件行业的经验的公司选用我司企业版再次证明了我司系列产品在软件售后服务领域的成功应用。

目前，针对越来越多的软件企业对售后服务都是采用电话服务/论坛问题解决/上门服务的方式，但客户一多以后，售后服务人员就突显不足了，因为客户在操作软件时出了问题急需软件服务人员能尽快的解决。但软件企业来说还没有一家能够做二小时上门服务并解决问题的。（除非离软件企业很近或是大客户有派人驻点）加之上门服务需要足够的长时间（如外地可能还要赶飞机），现在响应客户时间的长短将直接影响到客户的满意度，甚至潜在客户签约。另外上门服务也给软件企业增加运营费用（如交通费、外出补助等）。既便像一些大公司如微软、东软、用友、天心、SAP等在全国各地都设有办事处或是分公司。但一个服务人员上门后只能为一家客户服务，可能只是处理一个很简单的问题。据我们的调查80%的用户软件出故障都是因人为操作或是软件冲突、设置时没按要求时发生的。同样人力资源的合理调配与快速为客户解决问题是软件企业所要面临的一个难题。

我司产品企业版作为软件售后服务的市场缔造者，为软件企业所面临的难题提供了一整套完整的售后服务解决方案。企业版软件产品的快、通、易的优势和提供的许多强大功能不但为软件行业的客户解决了售后服务存在的问题，还提高了售后服务工作的效率，降低了售后服务工作的成本。双方携手合作，共同打造了现代商务企业远程服务的新标准！